9시 1분은 9시가 아니다.

고객에게 9시를 약속하였다면, 9시 1분에 시작되는 치료는 약속위반이다.

꼼꼼하고 구체적인 언행이 책임의 완결판이다.

더블체크의 생활화와 꼼꼼하고 구체적인 업무태도가 책임을 완성한다.

최고의 아이디어는 가장 많은 아이디어로부터 나온다.

아무리 하찮은 생각이라도 더 나은 아이디어를 위한 물꼬임을 믿는다.

너도 나도, 모두 어른이다.

나의 의사를 전달하기 위하여 상대를 기분 나쁘게 할 권리가 없다.

남들과 다르게 살펴보라.

새로운 문화/병원/서비스는 말이 아니라 24시간 남들과 다르게 살펴보는 것으로부터 출발한다.

듣고 말하기 쉽지않다.

말하고 싶은 만큼 들을 준비를 하며, 오직 근거를 중심으로 듣고 말하라.

도덕성을 겸비한 결과로써 말하다.

결과에 실패하더라도 또 한 번의 기회가 있으나 도덕에 실패하면 두 번 다시 기회가 없다.

작년의 나보다 나아진 것이 없다면 이 일을 그만두라.

스스로 성장할 노력없이는 같은 배를 탈 수 없다.

대안없이 비판만 할 때가 바로 당신이 회사를 그만둘 때이다.

불만없는 생활이란 있을 수 없으나, 아무런 대안없이 비판만 하는 것은 구제불능인 생활이다.

가치있는 실패를 권장하라.

실패하였다고 포기하는 것이 가장 못났고, 실패하였으나 다시 시도하는 것이 가장 뛰어나다.